Refund policy

Politique de retour

Chez Lonivyne, nous espérons que votre bijou vous apportera entière satisfaction.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, connectez-vous à votre compte client puis ouvrez la commande concernée. Si votre commande est éligible, vous pourrez effectuer votre demande directement depuis votre espace client. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous à contact@lonivyne.com.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Tout retour doit faire l’objet d’une validation préalable de notre part. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi. La responsabilité du colis vous incombe jusqu’à sa réception.

Produit endommagé ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués sur la base du montant réellement payé après application d’une éventuelle réduction ou offre promotionnelle.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lonivyne.com